Sinistros e Assistência em Viagem Automóvel

Pedir assistência em viagem

Estamos disponíveis 24/7 para lhe dar assistência quando, por exemplo, o carro tem uma avaria ou um furo.

Para pedir assistência precisa de:

Matrícula do veículo
Localização da viatura

Se preferir, ligue 217 912 827
24 horas por dia, 365 dias por ano, chamada para a rede fixa nacional

Participar sinistro automóvel

Em situações como quebras de vidro, roubo, vandalismo ou acidente, participe o sinistro na sua Área de Cliente.

Para participar um sinistro precisa de:

Matrícula do veículo
Declaração Amigável de Acidente Automóvel

Participar na área de cliente

Para mais informações, ligue 217 912 827

Dias úteis, das 9h às 20h, chamada para a rede fixa nacional

Se precisa de ajuda, conte com a ok!

Assistências em destaque

Reboque

Em caso de avaria ou acidente, levamos o seu veículo à oficina ou até à sua casa.

Veículo de substituição

Tenha um veículo de substituição se o seu estiver avariado, em manutenção, ou no caso de furto ou roubo.

Perda de chaves

Se perder as chaves ou as deixar dentro do carro, levamos-lhe uma chave suplente.

Substituição de rodas

Em caso de furo ou rebentamento de pneu, fazemos a substituição pelo seu pneu suplente ou levamos o veículo até a uma oficina para fazer a troca.

Falta de combustível ou energia

Se ficar sem combustível ou bateria no automóvel, garantimos o reboque até ao posto de abastecimento ou de carregamento rápido mais próximo.

Planos de assistência ok!

Para consultar as assistências incluídas no seu seguro aceda à Área de Cliente ou à app ok!

ok! 1 - inclui 1 reboque por ano
ok! 2 - inclui 2 reboques por ano, veículo de substituição em caso de avaria, e substituição de pneu
ok! 3 - inclui 3 reboques por ano, veículo de substituição em caso de avaria, acidente, furto ou roubo, substituição de pneu, e 3 assistências por falta de combustível ou energia

Ver planos de assistência

Área de cliente

Sinalize o local do acidente

Vista o colete refletor antes de sair do veículo e coloque o triângulo a, pelo menos, 30 metros para sinalizar o local. Se possível, ligue os quatro piscas.

Há feridos?

Ligue para o 112 e não tente mover ou deslocar os feridos.

Preencha a Declaração Amigável

Deve preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) juntamente com os outros intervenientes, se ambos estiverem de acordo sobre a forma como o acidente ocorreu.

Como preencher o DAAA

Em caso de conflito, chame as autoridades

Nas situações em que as circunstâncias do acidente não estejam claras ou existam conflitos, contacte as autoridades (112).

Caso existam testemunhas, comunique-as às autoridades e à ok! seguros para que possam ajudar a apurar responsabilidades no acidente.

Avisar a ok!

Participe o sinistro online, no prazo de 8 dias úteis, através da sua Área de Cliente, e envie a Declaração Amigável (DAAA), se aplicável.

Área de Cliente

Na Área de Cliente é tudo mais fácil!

Tenha o seu seguro sempre consigo na sua Área de Cliente e faça a gestão, onde e quando quiser. É rápido, fácil e cómodo... é ok!

Consultar e gerir os seus seguros
Participar sinistros
Alterar dados pessoais
E muito mais

Aceder à Área de Cliente

Também pode descarregar a app ok! na App Store ou Google Play

Perguntas frequentes sobre seguro auto

Estamos cá para responder

Explorar todas as perguntas

O que fazer se tiver um acidente com um veículo sem seguro?

Se tiver um acidente com um veículo que não tenha seguro, chame imediatamente as autoridades.

Se tem a cobertura de choque, colisão ou capotamento:

Participe o sinistro à ok! seguros
Pague a franquia associada ao seu seguro auto, se aplicável
Peça o reembolso da franquia ao Fundo de Garantia Automóvel

Se não tiver responsabilidade pelo sinistro, o valor do seu prémio de seguro não será agravado no ano seguinte.

Se não tem a cobertura de choque, colisão ou capotamento:

Participe o sinistro junto do Fundo de Garantia Automóvel. Gerido pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões, este Fundo indemniza as vítimas de acidente automóvel, quando o responsável não tem o seguro obrigatório de Responsabilidade Civil.

O que fazer em caso de acidente com um veículo de matrícula estrangeira?

Em caso de acidente em Portugal com veículo de matrícula estrangeira:

Participe o sinistro à ok! seguros, utilizando a Declaração Amigável de Acidente Automóvel, que deve ser assinada por ambos os condutores.
Se a responsabilidade for do veículo estrangeiro, contacte ainda o Gabinete Português de Carta Verde (GPCV). Nos países que aderiram a este sistema, a Carta Verde comprova que o veículo se encontra seguro. Se a responsabilidade for do outro condutor, o GPCV partilha consigo o contacto da seguradora do veículo estrangeiro.

Em caso de acidente fora de Portugal com veículo de matrícula estrangeira:

É importante que tenha sempre consigo o Certificado Internacional de Seguro Automóvel, normalmente conhecido por Carta Verde.
Preencha este formulário com os detalhes do acidente para lhe indicarem os próximos passos.

Como funciona e o que cobre a assistência em viagem?

Com a Assistência em Viagem ok! estamos sempre a seu lado quando tem algum imprevisto, como uma avaria ou um acidente.

Quer esteja em Portugal ou no Estrangeiro, basta ligar para a nossa linha de Assistência através do 217 912 827 (chamada para a rede fixa nacional), disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano!

Na app ok! ou na sua Área de Cliente, encontra as assistências em viagem incluídas no seu seguro auto. Os nossos 3 planos incluem diferentes assistências, tais como reboque e veículo de substituição. Em caso de acidente ou doença no estrangeiro, por exemplo, oferecemos apoio médico a si e ao seu agregado familiar, mesmo que não tenha levado o seu carro nessa viagem.

Saiba mais sobre a Assistência em Viagem ok!, diretamente na nossa página de coberturas ou nas Condições Gerais e Especiais do seguro ok! auto.

Quanto tempo demoro a receber a indemnização do seguro automóvel?

Normalmente, informamos até 30 dias úteis se tem direito ou não a uma indemnização e, se tiver, fazemos o pagamento em 8 dias úteis.
Quando utiliza as oficinas recomendadas pela ok! seguros e preenche a Declaração Amigável de Acidente Automóvel, ajuda-nos a agilizar o processo e a reduzir estes prazos.

Lembre-se que o processo de regularização do sinistro tem várias etapas e que os prazos podem variar se, por exemplo, não estiver de acordo com a decisão tomada sobre o responsável pelo acidente.

Caso existam danos corporais, independentemente de serem ferimentos graves ou ligeiros, os prazos também sofrem alterações, os quais pode consultar no artigo 37º do Decreto-Lei n.º 291/2007, de 21 de agosto.

Qual o prazo para participar um sinistro automóvel?

Deve participar um sinistro automóvel até 8 dias úteis após a data em que aconteceu ou em que tomou conhecimento.

Por exemplo:

Se estava presente e envolvido no acidente, o prazo inicia-se a partir daí
Se foi de férias, deixou o carro estacionado e só viu o que aconteceu quando regressou, o prazo inicia-se a partir desse momento

Em que coberturas o agravamento é aplicado?

Os imprevistos acontecem e alguns deles podem levar ao agravamento do seu seguro, ou seja, ao aumento do valor que paga pelo mesmo.

Normalmente, os casos em que o agravamento do seguro é aplicado, são os seguintes:

Responsabilidade Civil (danos a terceiros)
Cobertura de Choque, Colisão ou Capotamento (danos no seu veículo)

Tenha em conta que o cálculo do aumento do prémio (preço) do seguro poderá variar, consoante diferentes fatores, e será avaliado caso a caso.